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La accesibilidad en los autobuses
Uno de los principales valores de Metro es la equidad. Estamos orgullosos de brindar servicios accesibles a los pasajeros con alguna discapacidad en todo nuestro sistema de transporte público, incluso dentro de nuestros autobuses.
Autobuses y paradas accesibles
Plataformas con elevador, rampas y autobuses con sistemas de inclinación
Todos los autobuses de Metro cuentan con plataformas con elevador para que las sillas de ruedas puedan acceder, ubicadas en el interior de la puerta delantera. Ya sea que utilice un dispositivo para movilizarse o si necesita ayuda adicional para subir al autobús, solicítele al conductor que active la plataforma con elevador. Los autobuses también cuentan con sistemas de inclinación, que les permite bajar la altura del suelo para acercarlo a la acera.
Paradas de autobús accesibles
Asegúrese de que su parada de autobús sea “accesible” antes de que vaya a tomar el transporte, ya que la plataforma con elevador del autobús solo puede utilizarse en ciertas paradas.
Para obtener información sobre las paradas de autobús accesibles, puede comunicarse con Metro al 206-553-3000.
Anuncio de las paradas de autobús
Los autobuses de Metro anuncian las paradas automáticamente de manera visual y auditiva y cuentan con carteles electrónicos. Ambos sistemas le indicarán cuando el autobús esté por llegar a su parada. Nuestros autobuses cuentan con anuncios de audio en la parte exterior que le permiten conocer la ruta y el destino de dicho autobús al llegar a su parada.
Qué medidas toma Metro
Todos los conductores de Metro reciben capacitaciones sobre la importancia del anuncio de rutas y paradas. La política de Metro es anunciar la ubicación de todas las paradas, así como las rutas del autobús que corresponden a cada parada.
Metro trabajó de manera conjunta con pasajeros ciegos, con deficiencias visuales y discapacidades cognitivas para elaborar nuestro sistema de anuncios de paradas de autobús y el programa de capacitación para conductores vigentes. Los conductores utilizan el sistema automático de anuncio de paradas de los autobuses cuando cuentan con él. Pero, si el sistema no está disponible, Metro les exige a los conductores que anuncien las paradas y las rutas utilizando un micrófono o hablando en voz alta.
Asientos con prioridad
Si los asientos con prioridad están ocupados y necesita sentarse en la parte delantera del autobús, avísele al conductor. Siempre que sea posible, el conductor les solicitará a los pasajeros del área con prioridad que liberen un asiento; sin embargo, no se exigirá que nadie se mueva de su lugar. Recuerde que algunas discapacidades no son visibles y que ninguna discapacidad tiene más o menos prioridad que otra.
Viajar con su equipo para movilizarse
Si puede subir su equipo para movilizarse al autobús y sujetarlo de manera segura, puede llevarlo con usted. Se permite transportar en el autobús equipos que cumplan con las siguientes características y siempre se deben sujetar al área con prioridad o guardar doblados debajo del asiento.
- Estar diseñados para, y ser utilizados por, personas con necesidades de movilidad.
- Poder utilizarse en espacios cerrados.
- Poder encenderse y apagarse u operarse de forma manual.
Los equipos para movilizarse no tradicionales deben sujetarse o guardarse doblados debajo de los asientos o en medio de ellos.
Si tiene alguna inquietud sobre si su equipo para movilizarse cabe en el autobús, puede solicitar una cita con los instructores de transporte público de Metro. Además, ellos pueden ayudarlo a encontrar la mejor manera de sujetar su equipo.
Ayuda para utilizar el transporte público
En ocasiones, son los pequeños detalles lo que permiten que las personas con alguna discapacidad puedan tomar el autobús ¡y nuestros conductores están aquí para ayudar! Tal vez necesite que el conductor acerque su tarjeta ORCA al lector o detenga el autobús en un lugar que le permita subir o bajar con mayor facilidad. Los conductores de Metro hacen excepciones siempre que les sea posible, así que no dude en pedirles ayuda. Si el conductor no puede ayudarlo, debe explicarle por qué. Si alguna vez no se siente a gusto utilizando el transporte público, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Metro.
Herramientas especiales de asistencia
A mediados de la década de los 80, el personal de Metro trabajó junto a un comité asesor de usuarios de transporte público ciegos y sordos para desarrollar el uso de tarjetas especiales de asistencia y libretas de identificación para los autobuses. Estas herramientas pueden utilizarlas los pasajeros con alguna discapacidad y aquellos con habilidades de comunicación limitadas para hacerles saber a los conductores qué rutas desean tomar.
Tarjetas especiales de asistencia
- Las tarjetas especiales de asistencia están hechas de papel y están disponibles en cuatro colores.
- Las tarjetas más grandes incluyen un espacio para que usted o alguien que lo ayude coloque su nombre, hacia dónde se dirige y sus rutas del autobús.
- Las tarjetas más pequeñas, disponibles en naranja y rosa, incluyen un espacio para que agregue la información de su contacto de emergencia.
Las tarjetas especiales de asistencia vienen en cuatro colores.
| Color de la tarjeta | Perfil de pasajero |
|---|---|
| Blanco | Pasajeros ciegos |
| Amarillo | Pasajeros sordos y ciegos |
| Naranja | Pasajeros con dominio limitado del inglés |
| Rosa | Pasajeros con habilidades de comunicación limitadas |
Libretas de identificación para autobuses
Las libretas de identificación para autobuses están hechas de plástico duro y sus páginas se sujetan con una espiral de plástico. Estas libretas están disponibles en dos colores y presentan los números y letras de las rutas del autobús (y otras opciones de transporte) en la parte de delante de los separadores.
Las libretas de identificación para autobuses vienen en dos colores.
| Color de la libreta | Perfil de pasajero |
|---|---|
| Blanco | Pasajeros ciegos |
| Amarillo | Pasajeros sordos y ciegos |
Pasos a seguir para los conductores que utilizan una tarjeta especial de asistencia o una libreta de identificación para autobuses.
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Llene su tarjeta especial de asistencia
En caso de que utilice una tarjeta especial de asistencia, escriba los números de los autobuses que toma, los destinos y su nombre. Si necesita asistencia, pídale a un cuidador, amigo o familiar que lo ayude a llenar la tarjeta antes de su viaje.
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Coloque la página de su ruta de la libreta de identificación para autobuses.
Si usa una libreta para identificación de autobuses, utilice los separadores de plástico para mostrar la letra o el número de la ruta de su autobús.
- La libreta tiene tres rectángulos transversales con números que van del 0 al 9 y otros tres para las letras de la A a la L.
- Todos los números y letras también tienen su representación en braille en la parte delantera de cada rectángulo.
- En la parte trasera, el libreta cuenta con rectángulos más grandes para las palabras Access, taxi y Uber/Lyft.
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Espere en la parada de autobús
Sostenga su tarjeta especial de asistencia o su libreta de identificación para autobuses delante de su cuerpo mientras espera en la parada; de esta manera, los conductores de autobús podrán verlo a usted y a su tarjeta o libreta.
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Los conductores pueden ayudarlo
El conductor se bajará del autobús si la ruta que toma coincide con la de su tarjeta especial de asistencia o libreta de identificación para autobuses.
Si usted es un pasajero ciego o sordo, el conductor le tocará el antebrazo para avisarle que está ahí. El conductor utilizará el método de impresión en la palma de la mano para escribir con la punta de sus dedos el número o la letra de la ruta de su autobús sobre la palma abierta de su mano.
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Suba al autobús
En caso de ser un pasajero ciego o sordo, el conductor colocará la mano sobre su hombro, lo guiará hasta el autobús y lo ayudará a acercar su tarjeta ORCA al lector, así como a encontrar un asiento.
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Mientras está en el autobús
Los conductores leerán las tarjetas especiales de los pasajeros que lleven una consigo y las guardarán hasta su parada.
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Baje del autobús
Cuando el autobús llegue a la parada, el conductor le avisará (o, en caso de que sea ciego y sordo, lo tocará en el hombro). Le devolverá su tarjeta especial de asistencia (en caso de que tenga una) y lo ayudará a bajar del autobús.
Mascotas y animales de servicio
Animales de servicio
- Metro admite que los animales de servicio que acompañan a las personas con alguna discapacidad viajen de manera gratuita.
- Los animales de servicio deben permanecer sobre las piernas de su dueño o en el suelo y no bloquear el pasillo. De no ser posible, el animal puede ocupar un asiento, en caso de que haya uno disponible.
Mascotas
- Los perros pequeños que pueden permanecer sobre las piernas de su dueño viajan gratis. Los demás perros deben pagar la tarifa correspondiente.
- Metro no permite el transporte de mascotas que no sean perros, a menos que estén dentro de un porta mascotas. No se deberá abonar ninguna tarifa.
Si el comportamiento de una mascota o un animal de servicio pone en peligro la seguridad o la comodidad del conductor o los demás pasajeros, el animal y su dueño deberán bajarse del autobús. El conductor puede negarle el acceso al autobús desde un principio por motivos de seguridad.
Preguntas frecuentes
Los asientos de la parte delantera de los autobuses de Metro se pliegan para crear un espacio para su silla de ruedas, motocicleta ligera, andadera, etc.
Su equipo para movilizarse debe sujetarse mirando hacia la parte delantera del autobús, excepto en la mayoría de los autobuses de RapidRide, que también disponen de una zona de sujeción pasiva (donde se encuentran los sistemas de seguridad automática).
El uso de cinturones de seguridad para hombros y cadera no es obligatorio, pero están disponibles para las personas que los soliciten.
Utilice las correas tipo cinturón de seguridad para mantener fijo el equipo para movilizarse. Los conductores supervisarán que el dispositivo esté sujeto de manera segura antes de dejar la parada. Si cuenta con un equipo para movilizarse que es difícil de sujetar, evalúe la posibilidad de comunicarse con el Programa de Instrucciones de Transporte Público de Metro para recibir ayuda sobre cuál es la mejor manera de permanecer seguro.
Los andadores y otros dispositivos de movilidad deben mantenerse fuera del pasillo, ya sea sujetos con correas o doblados y guardados debajo del asiento. Estos dispositivos no pueden utilizarse para sentarse durante el viaje.
Una vez que se haya subido al autobús, comuníquele al conductor dónde se bajará; de esta manera, el conductor podrá estacionar el autobús adecuadamente.
Una vez que se haya subido al autobús, comuníquele al conductor dónde se bajará; de esta manera, el conductor podrá estacionar el autobús adecuadamente.
La mayoría de los autobuses tienen en la parte inferior de los asientos plegables del área de prioridad una tira amarilla o un botón rojo que puede apretar para solicitar una parada. Aproximadamente una manzana antes de su parada, toque la tira amarilla. Se encenderá el cartel “STOP REQUESTED” (parada solicitada) y sonará una campana. Puede solicitarle al conductor que active la plataforma con elevador o la rampa o lo ayude con las correas de seguridad.
Las carriolas para personas con alguna discapacidad no son únicamente para niños o niñas con alguna discapacidad. Si una persona con alguna discapacidad viaja con un niño o niña, puede utilizar el área de asientos con prioridad para su carriola.
Si su hijo o hija padece una discapacidad o si usted tiene una discapacidad y no puede sujetarlo de manera segura durante el trayecto en autobús, puede solicitar que sujeten la carriola y que el niño o niña permanezca allí. Al subir una carriola con un niño o niña al autobús, un adulto debe permanecer en la plataforma con elevador para supervisarla.
Las carriolas para personas con alguna discapacidad pueden tener una calcomanía que indique que está aprobada por Metro (no es obligatorio). Para obtener más información sobre cómo obtener una calcomanía, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Metro.
En la mayoría de las situaciones, el uso de cinturones de seguridad no es necesario, pero puede solicitar uno si así lo desea. (El conductor debe proporcionarle un cinturón si su ruta tiene subidas o bajadas pronunciadas).
Distribuimos libretas de identificación para autobuses y tarjetas especiales de asistencia.
Los pasajeros pueden solicitarlas enviando un correo electrónico a accessible.services@kingcounty.gov. Los pasajeros deben llenar sus tarjetas especiales de asistencia antes de utilizarlas.
Los pasajeros pueden obtener capacitación sobre el transporte público de forma gratuita para estas y otras herramientas para pasajeros enviando un correo electrónico a transitinstruction@kingcounty.gov o llamando al 206-749-4242.
Los pasajeros ciegos o sordos también pueden obtener capacitaciones sobre el transporte público de forma gratuita llamando a The Lighthouse for the Blind, Inc. al 206-322-4200 y solicitando hablar con el Departamento de Movilidad y Orientación (Orientation and Mobility Department).