Metro Flex

No, los trayectos solo se pueden solicitarse a pedido mediante la aplicación o por teléfono en el momento que lo necesite. Planifique con anticipación y verifique el horario estimado de llegada (estimated time of arrival, ETA) cuando reserve su trayecto. Cuando los vehículos de Metro Flex tengan alta demanda, tardarán más en llegar a su ubicación. Le agradecemos su paciencia.

Si Metro Flex está experimentando una demanda muy alta o existe transporte público para ese mismo trayecto, es posible que no se acepte su solicitud. Sin embargo, vuelva a intentarlo en unos minutos. Una vez que otros pasajeros hayan completado sus trayectos, es posible que se acepte su solicitud.

Si usted se encuentra fuera del área de servicio, el servicio de Metro Flex está saturado o la aplicación determina que Metro Flex no es la mejor manera de llegar a su destino, verá otras opciones de transporte, como el servicio de autobús y el tren ligero Link.

Para que Metro Flex sea lo más eficiente posible, la aplicación busca paradas cercanas a sus lugares para recogerlo y dejarlo. Si camina una distancia corta, reduce la cantidad de tiempo que usted y otros pasajeros deben pasar en los vehículos de Metro Flex; ¡y menos tiempo significa más trayectos!

Nota: No se requiere caminar para los clientes que tienen, y enumeran, necesidades especiales de movilidad y para cualquier pasajero que viaje de 10 p. m. a 6 a. m. Asegúrese de indicar sus necesidades especiales de movilidad en su perfil de la aplicación o por teléfono.

Para enviar su solicitud de un transporte, debe tocar el botón “Definir punto de llegada” (Set drop-off) en la parte inferior de la pantalla. Luego, la aplicación le mostrará varias opciones de ubicación para recogerlo y un tiempo estimado de llegada (ETA, estimated time of arrival). Las opciones para su trayecto caducan a los 30 segundos. Para aceptar una opción de transporte, seleccione el trayecto que prefiera y toque el botón “Reservar este trayecto” (Book this ride).

Metro Flex tiene vehículos accesibles para sillas de ruedas. Si necesita un vehículo accesible para sillas de ruedas, establezca esta preferencia en la sección “tipo de tarifa o servicio” (fare/service type) en su perfil de la aplicación de Metro Flex o cuando solicite un trayecto por teléfono.

¡Sí! Antes de reservar su trayecto, toque el botón “+” después del mensaje “¿Viaja solo?” (Traveling alone?). En la lista de opciones, desplácese hacia la opción “Agregar una bicicleta” (Add a bike). Haga clic en esta opción para que enviemos uno de nuestros vehículos equipados con portabicicletas.

No hay penalizaciones por cancelar un trayecto en Metro Flex. Sin embargo, su cancelación puede causar demoras innecesarias para otros pasajeros; evite hacerlo, a menos que sea absolutamente necesario.

Sí, se permite el ingreso de niños. Y recuerde, los jóvenes de 18 años o menos siempre pueden usar gratis Metro Flex y todos los demás medios de transporte público de la región. Traiga el asiento de seguridad o el asiento elevado para las niñas o niños pequeños que los necesiten; recomendamos estos sistemas de sujeción de seguridad, pero no son obligatorios. Todos las niñas y niños, independientemente de su edad, deben identificarse como “pasajeros adicionales” (additional passenger) al reservar su trayecto. Y cada persona que lo use debe tener al menos 13 años para poder ir solo.

Los animales de servicio pueden abordar los vehículos Metro Flex sin restricciones. Los demás perros y gatos deben ir en un transportín del tipo aprobado por las aerolíneas para poder abordar.

Como los trayectos en Metro Flex son compartidos, se le pide a cada pasajero que limite sus artículos personales a una sola pieza de equipaje o una bolsa de tamaño razonable. Si su artículo no es apto, Metro Flex no puede garantizar su transporte.

Aunque la aplicación de Metro Flex le solicita su método de pago, el pago no se cobra hasta que toque con su tarjeta ORCA el lector a bordo del vehículo.

No se preocupe; puede seguir pagando el monto de tarifa reducida actualizando la configuración de su perfil en la aplicación de Metro Flex. Para elegir el tipo de tarifa, toque el botón “Menú” (Menu) en la esquina superior izquierda y seleccione “Tipo de tarifa o servicio” (Fare/Service type). En el menú desplegable, seleccione el tipo de tarifa correcto. Dado que el pago se realiza a bordo, nuestros lectores de tarjetas ORCA sabrán de manera automática si tiene una tarjeta ORCA de tarifa reducida y le cobrarán el monto correcto, independientemente de lo que diga el recibo.

Metro Flex Access On-Demand es un programa piloto para clientes de Access previamente seleccionados. Ofrece viajes accesibles el mismo día y a pedido en furgonetas de Metro Flex, dentro de un área de servicio específico. Se recoge a los pasajeros unos 30 minutos después de reservar el viaje, y se pueden compartir los trayectos. Durante la fase piloto, Metro invitará a una selección de clientes de Access para probar Metro Flex Access On-Demand.