Metro Flex

Không, quý vị chỉ có thể yêu cầu các chuyến đi theo nhu cầu thông qua ứng dụng hoặc qua điện thoại. Lên kế hoạch trước và kiểm tra thời gian đến dự kiến (estimated time of arrival, ETA) khi quý vị muốn đặt chuyến đi. Khi các phương tiện Metro Flex có số lượng người yêu cầu cao, chúng tôi sẽ cần thêm thời gian để đến chỗ quý vị và vị trí của quý vị. Xin cảm ơn sự kiên nhẫn của quý vị.

Nếu Metro Flex đang gặp phải tình huống có nhiều người yêu cầu hoặc chuyến đi này có thể được thực hiện bằng phương tiện công cộng, yêu cầu chuyến đi ban đầu của quý vị sẽ có thể không được chấp nhận. Nhưng xin quý vị vui lòng thử lại sau vài phút. Sau khi những hành khách khác đã hoàn thành chuyến đi của họ, yêu cầu của quý vị sẽ có thể được chấp nhận.

Nếu quý vị ở ngoài khu vực dịch vụ, dịch vụ Metro Flex đang bận hoặc ứng dụng xác định rằng Metro Flex không phải là cách tốt nhất để đến điểm đến của quý vị, thì các tùy chọn chuyến đi khác sẽ được liệt kê, chẳng hạn như dịch vụ xe buýt và tàu điện hạng nhẹ Link.

Để làm cho dịch vụ Metro Flex hiệu quả nhất có thể, ứng dụng sẽ tìm kiếm các điểm dừng gần với các địa điểm đón và trả khách của quý vị. Bằng cách đi bộ một quãng đường ngắn, quý vị sẽ giảm thời gian mà quý vị và những hành khách khác cần dành cho các phương tiện Metro Flex—thời gian chờ đợi ít hơn giúp dịch vụ hoạt động hiệu quả hơn!

Xin lưu ý: Những khách hàng có và cho biết cần hỗ trợ di chuyển và mọi hành khách đi xe từ 10 giờ tối đến 6 giờ sáng đều không cần phải đi bộ. Quý vị hãy nhớ cho biết nhu cầu di chuyển của mình trong tài khoản trên ứng dụng hoặc qua điện thoại.

Để gửi yêu cầu chuyến đi, quý vị phải nhấn vào nút “Chọn địa điểm trả khách” (Set drop-off) ở cuối màn hình. Sau đó, ứng dụng sẽ liệt kê nhiều đề xuất với địa điểm đón và ETA (thời gian đến ước tính) cho chuyến đi của quý vị. Đề xuất chuyến đi của quý vị sẽ hết hạn sau 30 giây. Để chấp nhận tùy chọn chuyến đi, hãy chọn chuyến đi ưu tiên của quý vị và nhấn vào nút “Đặt chuyến xe này” (Book this ride).

Dịch vụ Metro Flex có các phương tiện có thể hỗ trợ xe lăn. Nếu quý vị là hành khách cần phương tiện có thể hỗ trợ xe lăn, vui lòng đặt tùy chọn này trong mục “loại giá vé/dịch vụ” (fare/service type) trong tài khoản trên ứng dụng Metro Flex của quý vị hoặc khi yêu cầu chuyến đi qua điện thoại.

Có! Trước khi đặt chuyến đi, hãy nhấn vào nút “+” sau câu hỏi “Quý vị đi một mình?” (Traveling alone?). Kéo xuống danh sách các tùy chọn “Thêm xe đạp” (Add a bike). Nhấp vào tùy chọn này để yêu cầu một trong những xe có trang bị giá để xe đạp.

Quý vị sẽ không bị phạt nếu quý vị hủy chuyến đi Metro Flex của mình. Tuy nhiên, việc hủy chuyến đi có thể gây ra sự chậm trễ không cần thiết cho những hành khách khác—vui lòng tránh hủy chuyến đi trừ khi điều đó là thực sự cần thiết.

Có, chúng tôi chấp nhận hành khách là trẻ em! Và xin lưu ý rằng trẻ em từ 18 tuổi trở xuống luôn có thể đi miễn phí trên Metro Flex và tất cả các phương tiện chuyên chở công cộng khác trong khu vực. Vui lòng mang theo ghế ngồi ô tô (car seat) hoặc ghế nâng an toàn (booster seat) cho trẻ em nào cần–những biện pháp an toàn này được khuyến nghị nhưng không bắt buộc. Tất cả trẻ em, bất kể tuổi tác, phải được cho biết là “hành khách bổ sung” (additional passenger) khi quý vị đặt chuyến đi. Và để đi xe một mình thì mỗi hành khách phải ít nhất là 13 tuổi trở lên.

Động vật trợ giúp được cho phép đi trên các phương tiện Metro Flex mà không bị hạn chế. Để được đi xe, những chú chó và mèo khác phải ở trong một lồng vận chuyển được hãng hàng không chấp thuận.

Vì các chuyến đi Metro Flex là những chuyến đi chung xe, nên mỗi hành khách được yêu cầu giới hạn các vật dụng cá nhân trong một kiện hành lý hoặc một túi có kích thước hợp lý. Nếu đồ đạc của quý vị có kích thước không phù hợp, Metro Flex không thể đảm bảo có thể thực hiện chuyến đi của quý vị.

Mặc dù ứng dụng Metro Flex yêu cầu phương thức thanh toán của quý vị, khoản thanh toán sẽ không được thu cho đến khi quý vị chạm thẻ ORCA của mình vào đầu đọc trên xe. 

Xin quý vị đừng lo–quý vị vẫn có thể đi xe với giá vé giảm bằng cách cập nhật cài đặt tài khoản của mình trong ứng dụng Metro Flex. Để chọn loại giá vé, hãy nhấn vào nút “Trình đơn” (Menu) ở trên cùng bên trái và chọn “Loại giá vé/Dịch vụ” (Fare/Service Type). Từ trình đơn thả xuống, hãy chọn loại giá vé chính xác của quý vị. Vì việc thanh toán diễn ra trên xe, nên đầu đọc thẻ ORCA của chúng tôi sẽ tự động biết liệu quý vị có thẻ ORCA giảm giá hay không và sẽ tính cho quý vị đúng giá vé đã giảm, bất kể nội dung biên lai là gì đi chăng nữa.

Metro Flex Access On-Demand là một chương trình thí điểm dành cho khách hàng Access đủ điều kiện. Chương trình này cung cấp dịch vụ bằng xe van của Metro Flex cho các chuyến đi theo yêu cầu trong cùng ngày và có thể hỗ trợ hành khách khuyết tật, trong một khu vực dịch vụ được chỉ định. Khách hàng sẽ được đón trong vòng khoảng 30 phút kể từ khi đặt xe và có thể sẽ đi chung xe cùng với những hành khách khác. Trong giai đoạn thí điểm, Metro sẽ mời một số khách hàng Access dùng thử dịch vụ Metro Flex Access On-Demand.