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殘障者公共交通服務的未來
金縣 Metro 正在為其殘障者公共交通共享出行服務的未來（Access 交通接送服務）制定規劃。該專案名為「Future of Paratransit」(殘障者公共交通服務的未來)，將決定未來五到十年的服務。
什麼是 Access 交通接送服務？
Metro在整個公共交通系統中為殘障乘客提供無障礙服務。對於那些因殘障而無法搭乘傳統固定路線公車和列車的乘客， Metro的 Access 殘障者公共交通接送服務項目（以下簡稱 Access）運營一個類似的無障礙車輛網絡，其司機經過專門培訓，可為乘客提供更多幫助。2023 年，超過 12,000 人註冊使用 Access，約 8,900 名殘障者在金縣各地出行。Access 交通接送服務的行使里程超過 550 萬英里，接送近 75 萬人次。
《美國殘疾人法》(Americans with Disabilities Act, ADA) 要求為殘障者使用公共交通服務提供便利。使用 Metro 的 Access 殘障者公共交通服務的條件由聯邦規定。
專案概述
Metro 正在啟動「殘障者公共交通服務的未來」專案，以評估 Access 交通接送服務項目的運作方式及其如何幫助乘客到達目的地，目的是為 2027 年及以後的服務制定方向。Metro 正在擴大乘客回饋意見的數量和類型。我們將徵求公眾、服務提供者和其他方的回饋意見，以指導該過程。
目的
- 為無法使用固定路線或其他交通服務的殘障者提供舒適、易於使用的服務。
- 與金縣和 Metro 的目標保持一致，提供高效、有效和可持續的交通接送服務。
- 在整個過程中，與現有的和潛在的 Access 用戶、社會團體、服務提供者、看護者和其他重要團體保持接觸。
目標
- 確定一種高效、有效、可持續的首選服務模式，使乘客便於使用服務並感到滿意。
- 評估用戶和合作夥伴的需求，以改進服務。
- 制定過渡計劃並實施任何已確定的變更。
參與受眾
「殘障者公共交通服務的未來」主要針對使用或參與 Metro Access交通接送服務的人群。這包括現有的和潛在的 Access 殘障者公共交通乘客、 Access 殘障者公共交通乘客的看護者以及為 Access 殘障者公共交通乘客提供服務或支援的機構的代表。
公眾參與
Metro 希望與 Access 的乘客、他們的家人、社會團體以及其他為他們提供幫助的人密切合作，共同塑造「殘障者公共交通服務的未來」。我們採用有意義、包容和公眾驅動的方法，讓公眾了解並參與決定 Metro Access 服務的最佳變更。
Metro 將評估近期公眾參與的數據和報告，並透過調查、訪談和焦點小組向乘客、服務提供者和其他相關團體收集新的回饋意見，以創建「殘障者公共交通服務的未來」計劃。
Access 殘障者公共交通諮詢委員會
Access 殘障者公共交通諮詢委員會 (Access Paratransit Advisory Committee, APAC) 成立於 2018 年，旨在就 Access 殘障者公共交通服務提供建議和意見，並識別持續改進的機會。該委員會將為整個專案提供建議，並派代表參加未來殘障士人公共交通服務出行能力委員會。如欲了解更多資訊或加入该委員會，請造訪 APAC 網站。
未來殘障士人公共交通服務出行能力委員會
Metro 正在組建一個未來殘障士人公共交通服務出行能力委員會，該委員會代表 Access 乘客、看護者、服務提供者和 Access 乘客的出行能力支援者。Metro 也在努力讓歷來被排除在公共交通決策對話之外的人群以及最常受到這些決策影響的人群獲得公平的代表機會。未來殘障士人公共交通服務出行能力委員會將就政策、程序與服務更新以及對可能的服務模式變化的影響提供直接回饋。
Access 體驗調查
為制定「殘障者公共交通服務的未來」計劃， Metro 需要各種群體的回饋。您是 Access 的乘客、看護者或服務提供者嗎？參與 Access 體驗調查。*
*請注意， Access 體驗調查與 Access 的年度顧客調查是分開的。
Access 顧客調查
Access 顧客調查 (Access Customer Survey, ACS) 是 Metro 每年向我們的活躍Access 交通接送服務顧客了解情況的一種方式。我們利用顧客的回饋意見來確定需要改進的方面。乘客對今年 ACS 的回饋也將影響「殘障者公共交通服務的未來」計劃。
2024 年 3 月至 2025 年 3 月期間， Access 的乘客可能會收到一張明信片，邀請他們完成電話調查。調查可以英語、西班牙語、越南語、漢語、阿姆哈拉語和他加祿語進行。需要其他語言的幫助？您可獲得電話口譯服務。
公平很重要
Metro 的目的是收集歷來被排除在殘障者公共交通服務決策對話之外的人群以及受這些決策影響很大卻得不到代表的人群的回饋和意見。這包括黑人、原住民和有色人種；有身體和/或認知障礙的人；低收入和無收入人群；移民和難民；以及語言多樣性社群。我們也正在徵求老年人、學生和青少年以及這些群體中自認是性少数群體 (LGBTQIA+) 的回饋意見。
資源庫
Access 乘車指南（英文）
Access 交通接送服務使用指南
公共交通與《美國殘疾人法》（英文）
有關《美國殘疾人法》及其對公共交通系統的要求的資訊
聯邦運輸管理局關於殘障者公共交通服務的規定（英文）
聯邦運輸管理局關於殘障者公共交通和殘障者公共交通用戶資格標準的規定